شروط وأحكام المضيفين الخاصة بشركة فرانك بورتر لتأجير بيوت العطلات ش.م.م.

شروط وأحكام المضيفين الخاصة بشركة فرانك بورتر لتأجير بيوت العطلات ش.م.م.

1. المقدّمة

أ. تنطبق الشروط والأحكام التالية (“شروط المضيفين”) على عملية تسجّلك لدى شركة فرانك بورتر لتأجير بيوت العطلات ش.م.م بصفتك “مضيفاً”، وعلى كافة الخدمات التي نقدّمها لك بصفتك عميلاً مسجّلاً لدى شركة فرانك بورتر لتأجير بيوت العطلات ش.م.م (“العميل”). يشترط تسجّلك لدى شركة فرانك بورتر لتأجير بيوت العطلات ش.م.م. الموافقة على كامل شروط وأحكام المضيفين الواردة في هذه الاتفاقية

ب. سيُشار إلى العملاء الذين يتّخذون صفة المضيفين (بحيث يُجيزون للآخرين إشغال عقاراتهم) بمصطلح “مضيفون/مضيفين” وإلى الأفراد الذين يقيمون في هذه العقارات بصفتهم ضيوفاً بمصطلح “ضيوف”.

ج. نحن نقدّم لك، بصفتك المضيف، خدماتٍ تُحوّل العقارات التي تُجيز للضيوف إشغالها (العقارات) إلى أماكن إقامة جاهزة لاستقبال الضيوف.

د. يجوز لنا تعديل شروط المضيفين الماثلة في أي وقت من خلال نشر الشروط المُعدّلة على موقع www.frankporter.com الإلكتروني (“الموقع الإلكتروني”). وستدخل كافة الشروط المُعدّلة حيّز التنفيذ فور نشرها. أنت تؤكّد موافقتك على كامل شروط المضيفين الحالية حينما تستخدم الموقع الإلكتروني و/أو تستعين بخدماتنا، لضمان وصولك إلى هذه الخدمات بشكلٍ سلس ومتواصل.

ينبغي قراءة شروط المضيفين الماثلة، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة استرداد الأموال المنشورتَين على الموقع الإلكتروني

2. الخدمات

أ. مع مراعاة استلام طلب الخدمة الصالح (الموضّح أدناه) وقبوله، نوافق على تقديم الخدمات لك، بصفتك المضيف، وفقاً لما طلبته وبدرجة معقولة من المهارة والعناية، وبما يتماشى مع شروط المضيفين الماثلة.

ب. يمكنك طلب أي خدمة من خدماتنا عبر زيارة الموقع الإلكتروني أو الاتصال بنا على الرقم 8193 427 4 971+
أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني (hello@frankporter.com طلب الخدمة).

ج. يتوجّب على المضيف تقديم طلب الخدمة قبل 48 ساعة على الأقل من الوقت المحدّد مسبقاً لتسليم الخدمة، وإلا سيتم فرض رسوم إضافية. عندئذٍ، سنسعى إلى الرد على طلب/طلبات الخدمة في غضون 24 ساعة من وقت استلامه/استلامها.

د. يحق لنا تعيين متعاقدين من الباطن وفقاً لتقديرنا، من أجل تزويدك بأي خدمة من الخدمات (“المورّدون من أطراف ثالثة”)، وستنطبق الشروط والأحكام الخاصة بالأطراف الثالثة على الخدمات ذات الصلة، إلى جانب شروط المضيفين الماثلة.

3. التزامات المضيفين

أ. لضمان وصولك إلى الخدمات بشكلٍ متواصل، أنت توافق على:

أ. تزويدنا بمعلومات كاملة ودقيقة وفي الوقت المناسب عن العقار والضيف، بالإضافة إلى أي معلومات أخرى نراها مناسبة ونطلبها منك أو أي معلومات تراها مهمّة لتوفير الخدمات ذات الصلة، في جميع الأوقات؛ وتسليمنا (نسخة عن) مفاتيح العقار؛

ب. التواصل والتعاون معنا بالكامل لتقديم الخدمات، والاستجابة بشكلٍ سريع لأي طلب من طلباتنا.

ج. عدم محاولة تشجيع أو تحفيز أي موظف أو مقاول لدى شركة فرانك بورتر لتأجير بيوت العطلات ش.م.م.، بما يشمل عمّال النظافة، على الرجوع عن العقد المُبرم معنا، في أي وقت أثناء أو بعد قبول أو تنفيذ شروط المضيفين الماثلة.

ب. الموافقة على أنّ شركة فرانك بورتر لتأجير بيوت العطلات ش.م.م. لا تتّخذ صفة شركة التأمين، وعلى أنّك مسؤول ومُلزم بالحصول على بوليصة التأمين المناسبة للعقار ومحتوياته.

ج. تعويضنا وعدم تحميلنا المسؤولية عن أي دعوات ومسؤوليات وأضرار وخسائر ونفقات، بما يشمل (على سبيل المثال لا الحصر) الرسوم القانونية المعقولة والناشئة عن أو المتعلّقة بخرقك لشروط المضيفين الماثلة.

4. الرسوم وإجراءات الدفع

أ. يتم إصدار الفواتير عن كل طلب خدمة وإرسالها لك، وقد تشمل هذه الفواتير الخدمات التي يقدّمها المورّدون من أطراف ثالثة. ويجب تسديد الرسوم إلى الحساب المصرفي الوارد في الفاتورة فور استلامها وقبل المباشرة بالخدمة المطلوبة. كما نحتفظ بالحق في إلغاء الخدمة إذا لم نتسلّم المبلغ المحدّد قبل المباشرة بها.

5. إنهاء الاتفاقية / إلغاء الخدمات

أ. إذا تم إيقاف حساب العميل الخاص بك لأي سببٍ من الأسباب وفقاً لشروط الموقع الإلكتروني، فسيتم إنهاء الاتفاقية التي أبرمناها معك وفقاً لشروط المضيفين الماثلة على الفور.

ب. عند إيقاف حساب العميل الخاص بك، سنتوقف عن تقديم خدماتنا لك على الفور.

ج. يتوجّب عليك تسديد الرسوم المتعلقة بالخدمات المُقدّمة وصولاً إلى تاريخ إيقاف الحساب فور إنهاء الاتفاقية واستلام الفاتورة النهائية.

د. يمكنك إلغاء طلب خدمة قبل 24 ساعة كحدٍ أقصى من تاريخ المباشرة بها (“الخدمات المُلغاة”). وسنردّ لك الرسوم التي سبق أن دفعتها للخدمات المُلغاة. لن يتم ردّ أي رسوم متعلقة بطلبات الخدمات التي يتم إلغاؤها قبل أقلّ من 24 ساعة من تاريخ المباشرة بها.

6. المسؤولية

أ. أنت توافق على أنّ مسؤوليتنا عن أي خسائر تتكبّدها مُقيّدة بالشروط والأحكام المنصوص عليها في شروط المضيفين الماثلة.

ب. لن نتحمّل المسؤولية تجاهك ولن نكون قد انتهكنا شروط المضيفين الماثلة بسبب أي تأخيرٍ في أو تعذّرٍ عن أداء التزاماتنا، شرط أن يكون هذا التأخير أو التعذّر مرتبطاً بأسباب خارجة عن سيطرتنا، مثل النقص أو عدم التوافر أو الحجوزات الزائدة أو الظروف القاسية أو انقطاع التيار الكهربائي أو غيره من الخدمات الأساسية أو السطو أو الكوارث الطبيعية أو الإضرابات أو الإجراءات الحكومية أو الأعمال الإرهابية أو الحروب أو الاضطرابات المدنية أو غيرها من الأحداث الطبيعية.

ج. لن نتحمّل المسؤولية في أي حالة من الأحوال عن الأضرار الاتّعاظية أو العرضية أو غير المباشرة أو الخاصة أو الاستتباعية أو عن أي خسائر تجارية أو مالية أو اقتصادية مثل تشوّه السمعة أو خسارة صفقة أو خسارة أرباح أو خسارة مدخّرات متوقعة أو إضاعة فرصة بسبب شروط المضيفين الماثلة (حتى ولو تم إخطارنا بإمكانية وقوع هذه الخسائر) وحتى ولو كانت هذه الخسائر قد وقعت نتيجة إهمال أو خرق للعقد أو أفعال ضارّة أو غير ذلك من جانبنا أو من جانب أي وكيل أو موظف أو طرف ثالث يقدّم الخدمات نيابةً عنا (بما يشمل المورّدين من أطراف ثالثة) باستثناء الحد الذي يحظره القانون المعمول به.

د. من دون الإخلال بالشروط والأحكام الماثلة، ومع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في القانون المعمول به، تقتصر مسؤوليتنا عن كل الخسائر والأضرار والالتزامات المالية الأخرى المتعلقة بِـ أو الناشئة عن شروط المضيفين الماثلة والخدمات المُقدّمة بموجب هذه الاتفاقية، على القيمة النقدية المتمثّلة في الحصول على خدمات بديلة أو استرداد إجمالي الرسوم التي دفعتها مقابل خدماتنا في غضون 12 (اثني عشر) شهراً حتى تاريخ حساب المسؤولية.

ه. أنت توافق على أنّه من خلال تسليم مفاتيح عقارك لشركة فرانك بورتر لتأجير بيوت العطلات ش.م.م.، أنت تُجيز ضمناً لكلٍّ من موظفي الشركة والمتعاقدين معها ووكلائها الدخول إلى عقارك.

7. متفرّقات

أ. يضمن كل طرف في هذه الاتفاقية أنّه يتمتع بالصلاحية لإبرام الاتفاقية المنصوص عليها في شروط المضيفين الماثلة وأنّه قد حصل على كافة التصاريح اللازمة لإبرامها.

ب. يتّفق الطرفان على أنّ شروط المضيفين الماثلة هي عادلة ومعقولة. ومع ذلك، إذا أعلنت محكمة مختصّة أنّ أي شرط من شروط المضيفين الماثلة هو غير صالح، ولكنّه سيكون صالحاً إذا حُذف جزء من تركيبة الجملة، فسينطبق هذا الشرط بعد حذف الجزء المطلوب ليدخل حيّز التنفيذ، على أن تبقى الشروط والأحكام الأخرى سارية المفعول، وأن تُطبّق شروط المضيفين الماثلة بطريقة تعكس نيّة الطرفَين بقدر الإمكان.

ج. تخضع شروط المضيفين الماثلة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ويتم تفسيرها وفقاً لهذه القوانين. أنت توافق، كما نوافق نحن، على الخضوع للمحاكم المختصّة حصراً في دولة الإمارات العربية المتحدة.

سياسة استرداد الأموال الخاصة بالمضيفين والتابعة لشركة فرانك بورتر لتأجير بيوت العطلات ش.م.م

تخضع سياسة استرداد الأموال الخاصة بالضيوف (“سياسة استرداد الأموال الخاصة بالضيوف”) لهذه الشروط والأحكام. وستحلّ حقوق الضيوف المنصوص عليها في سياسة استرداد الأموال الخاصة بالضيوف محل سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيفين.

من خلال استخدام بوابة شركة فرانك بورتر لتأجير بيوت العطلات ش.م.م. بصفتك مضيفاً أو ضيفاً، أنت تؤكّد أنّك قد قرأت سياسة استرداد الأموال الخاصة بالضيوف وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

1. مشاكل السفر: تشمل “مشاكل السفر” ما يلي:

أ. مبادرة مضيف العقار إلى (1) إلغاء الحجز قبل وقت قصير من موعد وصول الضيف المُتّفق عليه، أو (2) عدم تمكين الضيف من الوصول إلى العقار بشكلٍ معقول.

ب. تباين أو خطأ في ملخّص العقار الوصفي أو مواصفاته من حيث:

أ. مساحة العقار (مثلاً: عدد ومساحة غرف النوم و/أو الحمام و/أو المطبخ أو الغرف الأخرى)؛

ب. تفاصيل الحجز، أي ما إذا كان الحجز يشمل العقار بالكامل أو غرفة فردية أو غرفة مشتركة فيه، وما إذا كان طرف آخر، بما في ذلك المضيف، مقيماً في العقار أثناء إقامة الضيف؛

ج. وسائل الراحة أو الميزات الواردة في الملخّص الوصفي غير متوفّرة أو غير شغّالة في العقار، مثل الشرفات الخشبية وبرك المياه والحمامات الساخنة والحمامات (المرحاض/ الدُش/ حوض الاستحمام) والمطبخ (المغسلة/ الفرن/ الثلاجة أو الأجهزة الرئيسية الأخرى) وأنظمة الكهرباء أو التدفئة أو تكييف الهواء، أو؛

د. موقع العقار الفعلي (مدى قربه من المعالم الرئيسية).

ج. حالة العقار عند وصول الضيف: (i) غير نظيفٍ ومخالفٌ للمعايير الصحية بشكلٍ عام، (ii) محفوف بمخاطر تتعلق بالسلامة أو الصحة، (iii) لا يضم أغطية سرير ومناشف حمام نظيفة يمكن للضيف استخدامها، أو (iv) تنتشر فيه الحشرات أو تعيش فيه حيوانات أليفة غير مذكورة في الملخّص الوصفي.

2. سياسة استرداد الأموال الخاصة بالضيوف

إذا كنت ضيفاً وواجهت إحدى مشاكل السفر المذكورة أعلاه، فنحن نتعهّد، وفقاً لتقديرنا الخاص، إما (i) بردّ المبلغ الذي دفعته (“إجمالي الرسوم”) بحسب طبيعة مشكلة السفر التي واجهتها، أم (ii) ببذل جهود معقولة للعثور على عقار آخر وحجزه لك لعدد الليالي المتبقية في حجزك، على أن يكون شبيهاً بالعقار الذي حجزته في الأساس من حيث المساحة وعدد الغرف والميزات والجودة. أما في حال إلغاء الحجز من دون مواجهة أي مشكلة سفر، فسيتم ردّ كامل المبلغ إذا أُلغِي الحجز قبل 14 يوماً أو أكثر من موعد وصول الضيف، فيما لن يتم ردّ أي مبلغ إذا أُلغِي الحجز قبل أقل من 14 يوماً من موعد الوصول.

سياسة الخصوصية الخاصة بالمضيفين والتابعة لشركة فرانك بورتر لتأجير بيوت العطلات ش.م.م

توضح سياسة الخصوصية الماثلة طريقة جمع معلوماتك عبر منصة فرانك بورتر (“المنصة”). نعرض فيما يلي فئات المعلومات الثلاثة التي نجمعها:

1. المعلومات التي تقدمها لنا: نتلقى المعلومات التي تشاركنا إيّاها عند استخدامك للمنصة:

أ. المعلومات الخاصة بالحساب: نطلب منك، عند تسجّلك على المنصة، معلومات محدّدة تشمل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وتاريخ ميلادك.

ب. المعلومات الخاصة بالملف الشخصي: كما قد نطلب منك ملء ملف شخصي قد يحتوي على عنوانك ورقم هاتفك وجندرك.

ج. المعلومات الخاصة بالدفع: نجمع معلوماتك المالية (مثل معلومات عن حسابك المصرفي أو بطاقة ائتمانك) عندما تلجأ إلى خدمات الدفع لتسديد المبالغ المستحقة.

2. المعلومات التي نجمعها تلقائياً من استخدامك للمنصة: عند استخدامك للمنصة، نجمع معلومات عن الخدمات التي تستخدمها وطريقة استخدامك لها:

أ. المعلومات المتعلّقة بطريقة الاستخدام: نجمع معلومات عن طريقة تفاعلك مع المنصة، مثل الصفحات أو المحتويات الأخرى التي تعرضها، وعمليات البحث التي تُجريها عن العقارات، والحجوزات التي أجريتها في السابق، والأنشطة الأخرى التي تقوم بها على المنصة.

ب. المعلومات المتعلّقة بالموقع: عندما تستخدم ميزات محددة على المنصة، قد نجمع معلومات مختلفة عن موقعك بشكلٍ عام (مثل عنوان بروتوكول الإنترنت) أو معلومات أكثر دقة عن موقعك (مثل موقعك الدقيق من نظام تحديد المواقع العالمي على جوّالك.)

ج. بيانات السجّل: نجمع تلقائياً بيانات سجلّك عند استخدامك للمنصة، حتى ولو لم تنشئ حساباً أو تسجّل دخولك. وتشمل هذه البيانات على سبيل المثال: تفاصيل عن طريقة استخدامك للمنصة (بما في ذلك الاتصالات بتطبيقات الأطراف الثالثة)، وعنوان بروتوكول الإنترنت، وأوقات الدخول إلى المنصة، ومعلومات عن الأجهزة والبرامج، وبيانات عن الجهاز، وتفاصيل عن الجهاز (مثل الأعطال ونوع المتصفّح)، والصفحة التي عرضتها أو تفاعلت معها قبل استخدام المنصة أو بعده.

د. المعلومات المتعلّقة بالمعاملات: نجمع معلومات متعلقة بالمعاملات التي تجريها على المنصة، بما يشمل التاريخ والوقت، والمبالغ المتكبّدة، والتفاصيل الأخرى ذات الصلة.

3. المعلومات التي نجمعها من الأطراف الثالثة: قد نجمع معلومات تقدّمها جهات أخرى عنك عند استخدام المنصة، أو قد نتلقى معلومات من مصادر أخرى ونضيفها إلى البيانات التي نجمعها عبر المنصة.

أ. خدمات الأطراف الثالثة: إذا ربطت أو اتصلت أو سجّلت دخولك إلى حسابك لدى مزوّد خدمة من الأطراف الثالثة (مثل فيسبوك ووي تشات)، قد يرسل لنا مزوّد هذه الخدمة معلومات عنك مثل معلومات تسجيلك وملفك الشخصي لديه. تختلف هذه البيانات ويتم التحكّم بها من قبل مزوّد الخدمة أو وفقاً للتصاريح التي منحتها في إعدادات الخصوصية الخاصة بك.

ب. رسائل التوصية: إذا كتب لك أحد رسالة توصية، فسيتم نشرها على صفحة ملفك الشخصي العامة.

ج. المعلومات المتعلّقة بالسوابق الجنائية: قد نستخدم معلوماتك، بما في ذلك اسمك الكامل وتاريخ ميلادك، لتلقّي تقارير من مختلف السلطات المدنية.

د. المصادر الأخرى: قد نحصل على معلومات إضافية عنك، ضمن الحد الذي يُجيزه القانون المعمول به، مثل المعلومات الديموغرافية أو معلومات الكشف عن الغش والتزوير، من مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة و/أو المتعاونين معنا، وإضافتها إلى المعلومات التي نتلقاها عنك.